家里的水电气维修，孩子上学路途安全，各种证件的办理……这些事儿对于绵阳三台县古城社区的居民来说，如今变得异常简单——一个电话，社区的网格员就代理“包办”了。
“小区前后门口都贴了两张卡，有了它们，大小事情都有人来帮着料理了。”家住古城社区的黄应华老人说的“两张卡”，正是该社区张贴的“网格明白卡”和“网格员便民联系卡”。
“两项改革”以来，绵阳三台县深入推进网格化服务管理工作，着力将网格化服务管理体系打造成为联系服务群众的窗口、化解社会矛盾的前沿和创新社会治理的重要节点，实现了社会管理、公共服务职责在基层的有效落实，用一个个“小网格”，编织出一幅幅和谐幸福的民生画卷。
工作人员为居民办理证件
“格格”沉下去民情浮上来一张网“格”出社会治理新局面
走进古城社区，明亮整洁的办公大厅里，工作人员正在忙碌着。劳动保障、计划生育、民政救助……在这里，社区居民享受到的是温暖贴心的服务。
古城社区常住人口有2万余人，困难人口多、流动人口多、独居老人多等现象一直是社区工作人员最关心的问题。“社区涉及到党建、治安、卫生、教育、民政等许多项工作，工作人员数量有限，管理起来有点力不从心，一些该办的事情办不了，一些该帮助的人也没法得到及时的帮助。”社区党委书记韩佳告诉记者，随着网格化管理体系的健全和深入推进，这些问题都迎刃而解。
在该社区，随时可见身穿蓝衣的网格员深入小区、街道，访民情搜民意。韩佳介绍，网格员们通过网格化综合管理系统手持终端，及时将群众的诉求和呼声传递给各部门单位，运用信息化手段打通联系群众的“最后一公里”，在党和政府与群众之间架起了一座“连心桥”。
作为古城社区专职网格员，李方国对所辖的网格情况了如指掌。“居民784户、商铺34户、重点特殊人群11人、出租房32户、孤残人员22人，他们一有啥事，都第一时间打电话给我。”李方国说，不管是管道漏雨漏水，还是安全用电用气，这些都是他平时最在意最关注的重点问题。
去年12月，李方国所辖网格的古城社区，92岁髙龄的王婆婆不慎摔倒。李方国接到电话后，立即将老人护送到县中医院救治。王婆婆因摔倒造成大腿骨折，医院当即就下了病危通知书。后王婆婆因伤情严重伴发多器官衰竭去世了。面对无儿、无女的老人离世，此时帮助老人料理后事让老人走得放心才是最重要的。接到医院电话的当晚，李方国不顾妻子的埋怨穿好衣服赶到医院。帮老人整理好遗物，办好相关手续。随后又专程赶到殡仪馆送走了王婆婆。
在三台县，像李方国这样的网格员，全县共有757个，其中，专职网格员204人，兼职网格员553人。他们走街串巷，将三台的政策法律法规宣传、社会治安和综合治理等任务细化到每个网格，基本形成社情民意在网格中掌握、社会治理在网格中加强、矛盾纠纷在网格中化解、便民服务在网格中开展。据统计，今年1-5月，全县累计发现、上报、办理各类事项3.26万余件，其中治安隐患1772件，公共服务2.2万余件，矛盾纠纷1430件，特殊人群信息上报2444件，宣传教育4320件，99.96%的事项在网格中得到及时办理。
网格员正在发放宣传单
人在“格”中走事在网中办“一站式服务”温暖民心
张贴在小区门口的服务联系卡，每家每户记在卡片上、记在心里的“亲情号”，让乐安镇社区的网格员杨小兵成了社区的“名人”。“大家有啥子事都找我，有啥子想法都讲给我听。”杨小兵说，社区居民们把他当做自家的亲人在看待。
特殊人群走访和帮扶、街道卫生管理、场镇垃圾处理、汛期安全检查……这些事儿在杨小兵眼里都是“大事儿”。“群众诉求我们都是第一时间处理，虽然有些事情看着小，但如果处理不及时，就会变成大问题。”杨小兵说。
早晚巡查是杨小兵的日常工作，到社区居民家里坐一坐，了解情况的同时，拉拉家常，拉近了距离，也增进了感情。“‘两项改革’以来，乐安社区由原乐安社区和进都社区组成，工作量增加了，每天都得去，都有事儿干。”杨小兵说，社区这个“格”就是一个责任田，以前是等居民找自己，现在自己到社区去找事做，服务从整体延伸到小“格”里来了。
“上门服务”、“一站式”服务受到社区居民的欢迎。在该社区，基本上实现了“人在网格中管理，事在网格内化解，小事不出网格，大事不出社区”的格局。有事找网格员，在该社区成了居民的口头禅。
无论在社区，还是乡村，网格员都起到了“上通下达”的桥梁作用。乐安镇绿化村网格员傅小英说，“巡格”是她每天必做的事情。除了采集信息、了解情况、上门办事，发现了各类不稳定的因素，及时化解，化解不了的立即向上报告，事情就会很快得到处理。“秸秆禁烧宣传工作告一段落，这段时间主要是防汛安全巡查，照顾好安置点老人们的生活起居，帮他们代办事情或是购买生活物品。”傅小英笑着说。
“网格员不是单兵作战。”三台县网格中心工作人员杨小军介绍，“两项改革”以来，该县加大资源整合，最大限度吸纳社会力量，对工作力量进行整合和“二次分配”，扩大各方参与面，做到“一格一员、一格多员”，确保了网格员“专干”不“单干”，使社会有生力量在网格中发挥最大化作用。 (邓洪 刘玉明 文/图)
